帮助中心

您可以通过官网首页点击"立即体验"按钮，填写注册信息（公司名称、联系人、手机号、邮箱）完成注册。注册后需进行企业实名认证方可开始使用。认证通常需要 1-2 个工作日审核。

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接或验证码。如无法找回，请联系客服人工处理。

登录后进入「设置 > 账号管理 > 子账号」，点击"添加账号"，设置账号名称、手机号/邮箱和角色权限。子账号数量因订阅计划不同而异。企业版支持自定义角色权限。

在「设置 > 账户信息」中可修改联系人信息、联系方式等。企业名称修改需联系客服并提供营业执照等证明材料。

在「订单 > 同步设置」中配置各平台的授权信息，授权成功后系统会自动拉取订单。您也可以手动点击"立即同步"按钮刷新。默认同步频率为每 15 分钟一次，企业版支持实时推送。

在订单列表页勾选需要处理的订单，点击上方批量操作按钮，可批量审核、合并、拆分、修改物流、打印面单等。系统支持按条件筛选（如按平台、状态、时间）后全选操作。

首先检查平台授权是否过期或失效，在「设置 > 平台授权」中重新授权即可。如仍不生效，请联系客服排查接口异常。注意：部分平台对 API 调用频率有限制，高峰时段可能有延迟。

系统会自动拉取各平台的退货退款数据。在「订单 > 退货管理」中查看和处理。支持创建退货入库单、生成退款记录、与财务模块联动核算。

系统对接多家物流服务商，您可以在「订单 > 发货管理」中选择订单，点击"打印面单"选择合适的物流渠道。支持批量打印和自定义模板。需先配置物流商账号。

勾选多个同一客户、同一地址的订单，点击"合并发货"按钮。系统会自动合并为一条发货单并生成面单。注意：不同平台的订单不支持合并。

在「库存 > 仓库管理」中添加仓库，填写仓库名称、地址、联系方式等信息。支持设置海外仓、国内仓、FBA 仓等不同类型，并可为每个仓库分配不同的平台和商品。

系统默认每 30 分钟同步一次库存数据。专业版和企业版支持自定义同步频率（最低 5 分钟）。您也可以在任何时候手动触发同步。

在「库存 > 预警设置」中为每个商品设置安全库存阈值。当库存低于设定值时，系统会通过消息中心、邮件或短信通知相关负责人。预警方式可在个人设置中配置。

在「库存 > 盘点管理」中创建盘点单，支持按仓库、按货架、按商品分类等多种盘点方式。可使用 PDA 扫码或手机端进行盘点，盘点结果自动生成差异报表并支持一键调整库存。

在「设置 > 平台授权」中授权 Amazon 账号后，系统会自动拉取 FBA 库存数据。您可以在「库存 > FBA 库存」中查看亚马逊物流库存详情，包括在库、在途、可售等状态。

在「财务 > 利润报表」中可查看各店铺、各时间维度的利润分析。系统自动汇总销售收入、平台费用、物流成本、采购成本等数据，生成可视化图表。支持导出 Excel。

系统通过各平台 API 自动获取交易费用明细，包括佣金、广告费、仓储费、配送费等。部分费用需在平台侧设置报告推送，具体配置方式请参考各平台的对接指南。

在「财务 > 成本设置」中可选择成本核算方式，支持先进先出（FIFO）、移动加权平均、个别计价等多种方式。您也可以为不同商品设置不同的成本核算方法。

在相应的报表页面点击"导出"按钮，支持导出为 Excel 或 CSV 格式。企业版支持设置定期自动发送财务报表至指定邮箱。

在「设置 > 平台授权」中选择 Amazon，点击"授权"按钮后会跳转到 Amazon 卖家中心的登录页面。登录后确认授权，系统会自动获取店铺信息和权限。授权完成后返回森炬达ERP即可开始同步数据。

目前系统支持 Amazon、Shopee、Lazada、Temu、eBay、AliExpress、Walmart、TikTok Shop、Shopify 等 20+ 主流平台。新增平台持续接入中，详情请咨询客服。

平台授权通常有效期为 1 年。授权到期前 30 天系统会发送提醒通知。授权过期后，可在「平台授权」页面点击"重新授权"按钮重新完成授权流程。期间产生的数据会在重新授权后自动补全。

可以。您可以在同一平台下添加多个店铺授权。系统支持多店铺统一管理，各店铺数据相互独立，您可以在报表中查看汇总数据或按店铺筛选。

各平台对 API 调用频率有不同限制。森炬达ERP已针对各平台做了合理的调用策略优化，正常情况下不会触发限流。如遇数据量大或高频操作导致接口限流，系统会自动排队重试，不会丢失数据。

请先检查本地网络是否正常。如网络正常，可能是服务器维护或接口异常，请查看系统公告了解维护计划。如问题持续，请联系客服并提供报错截图，技术团队会尽快排查。

支持。我们提供标准的数据导入模板，您可以按照模板格式整理数据后，在「设置 > 数据导入」中上传。目前支持商品信息、历史库存、客户信息等基础数据的导入。如需批量导入历史订单或财务数据，请联系客服获取技术支持。

推荐使用最新版 Google Chrome、Microsoft Edge、Safari 或 Firefox。建议将浏览器更新至最新版本以获得最佳体验。系统不支持 Internet Explorer。

企业版用户可申请 API 接入权限。在「设置 > API 管理」中创建 API Key，并设置 IP 白名单和权限范围。详细的 API 文档请联系技术支持获取。我们提供 RESTful 接口，支持 JSON 格式数据交互。